Política de Devoluciones
En Alonso Valencia trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria. No obstante, entendemos que en algunos casos desees devolver un artículo. A continuación, explicamos nuestra política de devoluciones de forma clara y transparente.
Condiciones para realizar una devolución
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Solo puedes solicitar una devolución una vez que hayas recibido físicamente el producto.
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, incluidos los costes de envío internacionales y posibles tasas aduaneras.
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Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes intactos.
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Está permitido probar el artículo, pero no está permitido su uso.
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No se aceptan devoluciones de pedidos realizados con la intención de comprar varias tallas del mismo producto para devolver parte del pedido posteriormente.
Proceso de devolución
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Solicita la devolución enviando un correo electrónico a info@alonsovalencia.es dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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Te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente a nuestro proveedor.
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El artículo deberá enviarse por cuenta y riesgo del cliente, incluyendo todos los costes de envío y posibles gastos adicionales.
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Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento (tracking).
Reembolso
Una vez que el producto haya sido recibido en la dirección de devolución y se haya verificado que cumple con las condiciones indicadas, el importe de la compra será reembolsado en un plazo máximo de 14 días mediante el método de pago original.
Responsabilidad
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Alonso Valencia no se hace responsable de paquetes perdidos cuando el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
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La responsabilidad de proporcionar una dirección correcta recae en el cliente.
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Cualquier error en la dirección de envío deberá notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@alonsovalencia.es